Trocas e Devoluções
Na Pedrai, queremos que você se sinta seguro e satisfeito em todas as etapas da sua compra. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar com atenção, respeito e carinho.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode fazer a solicitação sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para [email protected], informando:
* Seu nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após recebermos sua mensagem, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato o mais rápido possível para explicar os próximos passos.
Prazo para solicitar
As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas em até 10 dias corridos após o recebimento do produto.
Pedimos que o produto seja mantido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens enviados.
Produto quebrado, danificado ou com defeito
Caso seu produto chegue quebrado, danificado, com defeito ou diferente do que foi comprado, não se preocupe. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para conseguirmos ajudar com mais rapidez, envie:
* Fotos claras do produto;
* Fotos da embalagem externa e interna;
* Foto da etiqueta de envio;
* Um pequeno vídeo mostrando o problema, se possível;
* Número do pedido.
Pedimos que essas informações sejam enviadas assim que o problema for identificado.
Embalagem danificada ou extraviada
Se a caixa chegar aberta, amassada, molhada, rasgada, violada ou com qualquer sinal de avaria, recomendamos que você registre fotos antes de abrir o pacote.
Caso o pedido esteja incompleto, tenha sido extraviado durante o transporte ou apresente qualquer irregularidade, envie as imagens e os detalhes para [email protected]. Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e buscará a melhor solução para você.
Análise da solicitação
Depois que recebermos as informações, faremos uma análise cuidadosa do caso. Poderemos solicitar o envio do produto para avaliação antes da aprovação da troca, reenvio ou reembolso.
Após a aprovação, enviaremos todas as orientações necessárias para a devolução do produto. Não envie nenhum item sem antes receber as instruções da nossa equipe.
Condições do produto
Nos casos de troca por preferência pessoal, tamanho, modelo ou desistência, o produto deverá estar:
* Sem sinais de uso;
* Sem manchas, odores ou danos;
* Com a embalagem original;
* Com todos os acessórios e itens recebidos;
* Em condições adequadas para análise.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido, mau armazenamento ou danos causados pelo cliente poderão não ser aceitos.
Reembolso ou troca
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a aprovação da solicitação.
Dependendo da situação, você poderá escolher entre:
* Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade;
* Crédito para utilizar em nossa loja;
* Troca por outro produto;
* Reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento.
Estamos aqui para ajudar
Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas queremos que você tenha uma experiência tranquila e acolhedora. Cada cliente é muito importante para a Pedrai, e faremos o possível para encontrar uma solução justa e cuidadosa para cada situação.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail [email protected]. Será um prazer atender você.
